浙商银行:浙商银行股份有限公司2024年可持续发展报告

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浙商银行股份有限公司
2024 年可持续发展报告
2025 年 3 月

目录

报告编制说明 ...... - 1 -
综述 ...... - 3 -
董事会声明 ...... - 5 -
关于我们 ...... - 6 -
一、公司简介 ...... - 6 -
二、组织架构 ...... - 7 -
三、可持续发展绩效总览 ...... - 8 -
四、荣誉奖项 ...... - 9 -
战略与管理 ...... - 11 -
一、企业文化体系 ...... - 11 -
二、ESG 管理 ......- 12 -
三、贡献联合国可持续发展目标 ...... - 12 -
四、重要性分析 ...... - 14 -
五、利益相关方沟通 ...... - 15 -
专题聚焦：践行“善本金融”，打造中国现代化金融新范式 ...... - 17 -
第一章 治理篇·践行一流目标愿景 ...... - 23 -
一、坚持党的全面领导 ...... - 23 -
二、全面优化公司治理 ...... - 23 -
三、坚持诚信合规经营 ...... - 25 -
四、深化全面风险管理 ...... - 27 -
五、治理绩效表现 ...... - 28 -
第二章 经济篇·推动经济民生发展 ...... - 30 -
一、助力浙江共同富裕示范区建设 ...... - 30 -
二、提升跨境金融服务 ...... - 32 -
三、激活科技创新动能 ...... - 34 -
四、持续深耕普惠金融 ...... - 37 -

五、支持乡村振兴事业 ...... - 39 -
六、创新养老金融服务 ...... - 40 -
七、经济绩效表现 ...... - 41 -
第三章 环境篇·共赴绿色低碳未来 ...... - 43 -
一、积极应对气候变化 ...... - 43 -
二、完善绿色金融生态 ...... - 48 -
三、践行绿色低碳运营 ...... - 53 -
四、环境绩效表现 ...... - 54 -
第四章 社会篇·携手共筑美好家园 ...... - 58 -
一、创新数智金融服务 ...... - 58 -
二、严格守护客户权益 ...... - 61 -
三、打造优质客户服务 ...... - 64 -
四、优化职业发展平台 ...... - 67 -
五、奉献公益慈善事业 ...... - 72 -
六、促进金融知识普及 ...... - 75 -
七、负责任的采购实践 ...... - 76 -
八、社会绩效表现 ...... - 77 -
独立鉴证报告 ...... - 81 -
相关内容索引 ...... - 88 -
读者意见反馈表 ...... - 106 -
报告编制说明
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告范围
报告组织范围：本报告以浙商银行股份有限公司为主体部分，涵盖子公司部分内容。为便于表述，在报告中“浙商银行股份有限公司”以“浙商银行”“我行”“本行”“我们”表示。
报告时间范围：2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。部分内容超出上述范围。
报告发布周期：每个财务年度。上一年度报告发布于 2024 年 3 月。
本报告中的财务数据来源于经过审计的《浙商银行股份有限公司 2024 年度报告》，其他数据
来源于浙商银行内部文件和相关统计。部分内容、数据适当追溯以前年份。
报告参照标准
本报告编制遵循国家金融监督管理总局（原中国银保监会）《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》、香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告守则》等相关要求，同时参考国际标准化组织 ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》和全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准（GRI Standards）》等标准。
汇报原则
重要性原则：报告基于利益相关方线上调查、资料分析等工作，识别出影响浙商银行可持
续发展的重要 ESG 议题并回应。本报告已经详述重大性分析过程及结果。
量化原则：报告已经披露浙商银行 ESG 量化关键绩效。
一致性原则：报告对不同报告期所使用的指标尽量保持一致，对发生变化的指标进行解释
说明，以反映绩效水平趋势。
平衡性原则：报告内容反映客观事实，同时披露正面、负面性指标。
计价币种
如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。
报告保证方式
为保证报告的真实性、可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号（修订）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》（ISAE3000 修订）标准进行第三方鉴证，并提供独立的鉴证报告和声明，参见“独立鉴证报告”。
报告语言版本
本报告有中文简体、中文繁体及英文版本，如有差异，以中文简体版为准。
报告发布形式
报告以电子版形式发布。
查询及下载地址：http://www.czbank.com/；http://www.hkex.com.hk/。
综述
2024 年是新中国成立 75 周年，是实施“十四五”规划的攻坚之年，也是浙商银行成立 20 周
年。回首这一年，浙商银行锐意改革、矢志创新、感恩奋进，善本金融特色更加突显，智慧经营能力稳步提升，企业文化建设和社会形象有力提升，不断激发高质量发展新动能，为建设共同富裕示范区、推进中国式现代化贡献浙银力量。
坚持党建引领，推动高质量发展再上新台阶。我们始终坚持和加强党的全面领导，持续推动党的全面领导与公司治理深度融合。积极打造“金融企业党建样本”，提升党建品牌影响力，以高质量党建引领高质量发展。我们锚定“一流的商业银行”目标愿景，全力践行金融工作的政治性、人民性，持续深化五字生态建设，深入实施四大战略重点，推进夯基础、强管理、铸特色，经营管理绩效显著，资产质量趋势性向好，客群基础不断夯实。截至 2024 年末，集团总资产达 3.3 万亿元。在英国《银行家》杂志“全球银行业 1000 强”榜单中，按一级资本计位列第 84 名，连续七年跻身全球银行百强；明晟 ESG 评级连续三年保持 A 级。
服务实体经济，打造支持共同富裕标杆银行。我们坚持向善向实，稳步推进以客户为中心综合协同改革“一号工程”，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，持续提升服务实体经济重点领域和薄弱环节质效，提供高质量金融服务。我们深入实施“深耕浙江”首要战略，服务省内重大项目和共同富裕示范区建设，圆满完成“深耕浙江”三年行动目标。截至2024 年末，发放贷款和垫款总额 18,571 亿元，较年初增长 8.21%，其中，浙江省内融资服务总量
10,205 亿元，普惠型小微企业贷款余额超 3,500 亿元，涉农贷款余额 2,405.64 亿元，支持制造业
发展贷款余额 3,031.47 亿元，科创企业融资余额 3,673.63 亿元。
践行善本金融，积极探索中国特色金融新范式。我们持续深化善本金融创新，坚持功能性第一性，把“善”的基因嵌入金融服务场景，形成丰富的理论和实践成果。金融顾问制度在全国 24 个
省市区设立 235 家工作室，金融顾问队伍扩大至 4,200 余名，累计为 10.33 万家企业落实融资需求
10,878 亿元；县域综合金融生态建设模式在全国 74 个区县复制推广；善本信用工程成效逐步显现；善本信托工程全面启动，助力企业家实现社会价值和财富升维；成立 31 家善行工作室，打响“一行一校”“浙银拥军”等特色公益品牌，全年捐赠支出 2,429.13 万元，一流的正向正行社会影响力持续提升。
推进可持续发展，助力经济社会绿色低碳转型。我们积极落实“碳达峰碳中和”目标，从顶层设计着手搭建绿色金融工作机制，将绿色金融理念及低碳要求嵌入全流程管理，全力打造绿色金融专营机构，在衢州、湖州和丽水等重点区域设立绿色金融和气候投融资试点分行，提升绿色金融服务质效；创新推动碳金融业务发展，开创“ESG 贷款+保险”业务模式，将企业碳排放数据和碳排放强度等信息与绿色金融服务挂钩，积极赋能企业绿色转型。截至 2024 年末，本行绿色贷款余额2,477.37 亿元，较年初增长 21.78%，高于全行各项贷款增速；助力发行绿色债券 12 单，实现融资71.37 亿元；理财投资绿色债券 13.15 亿元。

关爱员工成长，与社区共创共享发展成果。我们坚持以人为本，尊重与支持员工的职业成长和
价值实现，深入实施“123 人才计划”，全年实施培训项目 1,607 个，员工参与培训 97 万人次，
全面加强人才队伍建设，营造干净干事创业的浓厚氛围。积极贯彻落实中国特色金融文化“五要五不”，高质量举办“浙银文化周”“金融社会价值提升年”系列活动，推出《金融文化青年说》直播，持续迭代蜂巢社区，倾听员工心声，凝聚文化共识和奋进合力，彰显“年轻人喜欢的银行”“幸福生活的倡导者践行者”的浙银文化。
凝心聚力谋发展，一张蓝图绘到底。2025 年是“十四五”规划收官之年，我们将牢牢锚定
“三个一流”，以善本金融、智慧经营、人文浙银为指引，深入推进以客户为中心的综合协同改革，全面开启高质量发展新境界，为助力金融强国强省建设、奋力谱写中国式现代化的浙江新篇章注入“00 后”银行的澎湃活力。
董事会声明
浙商银行董事会负责本行 ESG 相关重大事项的审议与决策，包括明确 ESG 发展目标、制定 ESG
战略规划、审议 ESG 重大议题、监督 ESG 相关事宜进度等，履行上市监管部门对董事会提出的 ESG
工作要求。
完善 ESG 事宜监督。董事会负责监督全行 ESG 事宜的进展情况，并由董事会办公室定期跟踪议
案的落实情况，及时了解落实进度，形成专项报告向董事会汇报，确保有关 ESG 的目标与公司业务
紧密关联。2024 年，全行 ESG 治理各主体各司其职、高效运作，确保浙商银行在 ESG 发展领域一
系列计划的有效落实。
明确 ESG 管理方针。董事会高度关注战略规划、服务实体经济、绿色金融发展、消费者权益保
护等 ESG 事项决策和进展情况，通过定期开展利益相关方沟通、调查，明确年度 ESG 重点工作，纳入本行 ESG 策略及计划，并定期跟进 ESG 相关工作的开展和落实情况。
ESG 目标进展检讨。2024 年，董事会及其专门委员会先后审议通过《浙商银行股份有限公司
2023 年度社会责任报告》《浙商银行股份有限公司 2023 年绿色金融工作开展情况报告》《浙商银行股份有限公司 2023 年度消费者权益保护工作报告及 2024 年度工作计划》《浙商银行股份有限公司 2023 年度反洗钱和反恐怖融资工作报告》《浙商银行股份有限公司绿色金融发展战略与实施纲要》等 ESG 议题，对本行在环境、社会、管治方面采取的相关措施提出系统化的意见和要求。
关于我们
一、公司简介
浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于