万和电气:2023年社会责任报告

广东万和新电气股份有限公司
2023 年度社会责任报告
2024 年 4 月 25 日
关于本报告
报告简介
本报告是广东万和新电气股份有限公司发布的第十二份社会责任报告，报告详述了公司 2023 年度与各利益相关方的交互细节及过程中所履行的企业社会责任。
参考标准
本报告编制遵循《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》、《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》，部分参考国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》，结合公司的实际情况编写而成。
时间范围
报告时间范围是 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。考虑到披露事项的
连续性和可比性，部分信息适当向前或向后延伸。
组织范围
本报告组织范围为广东万和新电气股份有限公司及下属子公司。
数据说明
报告中数据来源包括政府公开数据，经营数据来源于广东万和新电气股份有限公司 2023 年度审计报告，其他数据来自于公司 2023 年度披露的临时报告及公司各部门，各分子公司的统计及内部文件（如本报告所引用数据与已披露数据有差异，以已披露数据为准）。
简称说明
为便于表述，在报告中“广东万和新电气股份有限公司”简称为“万和电气”、“万和”、“公司”或者“我们”。
发布形式
本 报 告 在 深 圳 证 券 交 易 所 指 定 信 息 披 露 网 站 巨 潮 资 讯 网
（http://www.cninfo.com.cn）可下载。
万和创始人寄语
在中国改革开放的大潮中，凭着顺德人敢为天下先的精神，我带领我的两个弟弟及徒弟开始创业，我们创办的电视机修理作坊在顺德悄然起步。那时，我们还兼做点火器配件——高压脉冲点火器。殊不知，这项业务在日后成为我们梦想展开的地方。
1993 年，我们正式创立了万和。几度风雨，几经变迁，三十年的时间弹指一挥间，当年的小作坊已成长为中国厨卫行业的龙头企业，但从创世界品牌和做百年基业的角度来看，我们的事业才刚刚开始。
30 年来，万和励志开拓、不断创新，也创立了内涵丰富的“和文化”，从而为企业的发展提供了持久动力和智慧源泉。截至 2023 年末，万和在厨卫电器领域拥有 60 多项行业先进技术，100 多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家和行业标准的起草和修订，拥有 3,206 项授权专利，代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心”、“广东省工程技术研究开发中心”等九大创新平台均落户在万和。技术领先、以质取胜、品牌卓越，这为万和赢得了良好的市场态势，赢得了行业的领先地位，更赢得了广大消费者的良好口碑。
在资源合理配置的社会中，万和努力实现企业与员工、合作伙伴、股东之间共同赢利，为万和的团结合作与稳定发展打下了深厚的基石；在新时代中，万和身为行业翘楚企业，不仅要对社会、国家的发展负责，更要为未来的优秀节能生活高品质负责。顺应时代潮流的变革，我们对万和的“和文化”予以继承、提升与发展，将其核心表现定义为：成就客户、奋斗为本、共创共赢。
成就客户：以客户为中心，从客户需求出发，提供创新、优质的产品与服务，超越客户期望，努力为客户创造更多的价值，从而可持续的占据市场领导地位。
奋斗为本：以奋斗者为本，鼓励和选拔所有努力为客户创造更多价值，为公司发展做出更大贡献的员工；我们要传承万和创业者们“坚持长期艰苦奋斗”的精神，不断努力，不断奋斗，不断进步。
共创共赢：同心同德，携手共进，努力开拓新领域、新业务，在传承基础上创新，是万和发展不竭的动力。
创业 40 多年的经营实践，让我深刻地认识到，“和文化”是支撑万和赢得顾客认知、社会认可、员工认同的有力法宝，也是指导全体万和人如何为人、如何处事、如何创造品牌、成就长青基业的重要法则。
先进文化造就顶级品牌。伴随着全球经济一体化的加速，中国企业需要走出去，对于万和这个中国厨卫行业的领导者来说，更是肩负着重要的责任。因此，大力弘扬万和精神、充实品牌内涵、加强文化建设，对于矢志不移打造世界级品牌的万和人来说，彰显着现实与战略的双重意义。
因此，我希望每一位万和人都积极参与到“和文化”建设中来，认真解答“我是谁”、“万和为我带来什么”、“我能为万和做什么”、“今后我们如何一起走”等一系列企业文化命题。
共同的万和，共同的未来。让我们高举“和文化”大旗，朝着“全球燃气具领导品牌”的战略发展目标昂首奋进！

万和是国内 A 股上市公司，股票代码 002543，公司成立于 1993 年 8 月，已发展成为国内
热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，在全球拥有七大生产制造基地，占地面积超过 100 万平方米，年产能超过 1,500 万台。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业战略合作伙伴。
万和燃气热水器市场综合占有率连续二十年在行业创领新高，是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业、第七批制造业单项冠军产品，燃气采暖炉、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品中名列前茅。
“技术创新”是贯穿万和发展的灵魂，截至 2023 年末，万和在厨卫电器领域拥有 60 多
项行业先进技术，100 多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家和行业标准的起草和修订，拥有 3,206 项专利，代表中国燃气具技术前沿方向。“国家级企业技术中心”、“广东省工程技术研究开发中心”等九大创新平台均落户在万和。
着眼未来，万和将聚焦燃气具领域的高质高效革命，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气烤炉等行业最低碳节能、舒适健康产品，同时坚定培育新能源热水产业，持续深研氢能源的技术演化和商业应用，不断拓展厨房、卫浴两大空间，成为由单一产品驱动升级为场景生态解决方案的品牌商，立志成为低碳绿色的“全球燃气具领导品牌”。

第一章 企业文化特色
公司董事会及管理团队，经历了 30 年的运作实践，设定了企业的战略方向，逐步形成了适合于企业自己的组织文化，并致力于应对公司所面对的战略性挑战。
一、万和商标
1、万和商标的历史
2、万和商标的寓意
LOGO 基本形取自 VANWARD 品牌组合：
“V”——“胜利”

对号——“正确”
飞鸟——“领头雁”、“腾飞”
彩虹——“美好生活”
桥梁——“沟通”
图形含义：表达“自信、包容、成功、和谐、美满与品质”，并从图形上充分满足到消费者对家电产品“安全、可信、技术、品质”等的心理需求。LOGO 具有“海纳百川”的王者气度，同时具有柔美的亲和力。LOGO 主色调为具有激发创造原动力的橘红色，是力量、自信的色彩；蓝色代表品质、技术与智慧。
商标寓意：自信的万和。因创新而领先，因领先而自信，因目标一致而团结，因团结而成功，因扶持和包容而持续发展。
二、万和的“和文化”
1、我们的核心价值观：成就客户、奋斗为本、共创共赢
成就客户：以客户为中心，从客户需求出发，提供创新、优质的产品与服务满足和超越客户的期望，努力为客户创造更多的价值，从而可持续的占据市场领导地位。
（1）以客户为中心，想客户所想，急客户所急，努力解决客户的问题，力求为客户创造更大的价值，达致客户满意和忠诚；
（2）以“精益求精、极致品质”的工匠精神，从产品研发、生产、销售、售后各环节，积极探索和应用先进的理论和方法，持续改进我们的产品和服务质量，达致业界最高的质量
水平；
（3）认真倾听客户的声音，深入挖掘、探索和了解客户的需求，提供真诚、细致、贴心、愉悦的服务和解决方案，感动客户；
（4）不断学习、不断钻研新技术和新方法，创造引领市场的产品和服务，超越客户的期望。
奋斗为本：以奋斗者为本，鼓励和选拔所有努力为客户创造更多价值，为公司发展做出更大贡献的员工；我们要传承万和创业者们“坚持长期艰苦奋斗”的精神，不断努力，不断奋斗，不断进步。
（1）每时每刻思考如何更好、更努力地为客户创造更多价值、为公司发展做出更大贡献；
（2）充满工作激情，树立明确的工作目标，并有计划和有策略地达成目标；
（3）充分思考和调研，脚踏实地，做出切实可行的行动计划和方案，预测工作中的风险，制定风险防范措施和紧急处理措施，稳中求胜；
（4）积极寻求新突破，勇于创新，努力探索。鼓励团队和员工努力通过管理创新和技术创新来控制和降低营运和产品成本，获得市场竞争优势；
（5）不畏挫折和失败，但始终不放弃，通过持之以恒的努力和付出，创造成就，成就自我。
共创共赢：同心同德，携手共进，努力开拓新领域、新业务，在传承基础上创新，是万和发展不竭的动力。
（1）万和努力为创新者营造鼓励和容忍失败的文化、氛围和制度。立足于为客户创造更多的价值，为公司做出更大的贡献，不断思考、探索、尝试、应用新技术、新方法，努力、快速地将这些新技术、新方法应用到产品、服务和管理中；
（2）勇于承担重要的工作和任务，面对失败勇于负责，吸取经验教训，继续前进；
（3）诚实守信，坦诚沟通，说到做到，无论对外还是对内，以诚信获得客户和同事的尊重和信任；
（4）互相鼓励与支持，树立共同目标，协力完成，共同分享成果和承担责任；发扬“胜则举怀同庆，败则拼死相救”的团队精神；
（5）对事不对人，鼓励批评与自我批评，鼓励建设性的批评和争论；
（6）保持微笑、关心，坚持快乐地工作，并把快乐带给身边每一个人，快乐工作和成长；
（7）我们不仅分享利益、分享成果，分享经验，还有快乐。
2、我们的精神：自强不息、立志开拓

自强不息——万和秉承顺德人“敢为天下先”的精神，从家庭作坊式开始创业，一步一个脚印，迎难而上，不解决困难决不退缩。正如卢楚隆先生所言“困难天天有，关键是你怎么去看待困难”。万和人正是凭着自强不息的精神，才成就了今天的万和——中国燃气具领导者。
励志开拓——万和在做热水器配件的时候就潜心研究热水器的核心技术，研制出中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器，开启中国“水阀一开，热水即来”的新时代。至今，万和已多次填补国内技术空白，热水器节能技术研发处在国际先进行列，多次斩获大奖。3、我们的愿景：全球燃气具领导品牌
4、我们的使命：创造健康、舒适、和谐的生活
5、我们的文化哲学

专业专注——不盲目扩张，走专业化发展道路，厚积而薄发，注重企业的强在“精”而不在“大”。万和从燃气热水器开始起家，经过逐步扩展，目前将业务聚焦于厨卫电器产品，主要包括热水产品和厨房电器，未来也将继续围绕厨卫产品做有限延伸，以确保在专业的领域做专注的事情。
创业创新——创新是万和的重要基因，万和一直以技术创新引领企业不断转型升级，引领整个行业的产品变革，万和也一直将创新的基因延续在企业发展历程中。创业是一种奋发向上的心态，不能躺在既有的辉煌成就上停步不前，这就需要保有创业的心态，保持昂扬的斗志与进取心。
以共创共享激励员工——团结协作，互相欣赏、信任和支持，树立共同的目标，对工作充满激情和活力，快乐工作是万和倡导的文化氛围，共同为客户创造价值；倡导共同分享公司成长的成果，在员工为客户和公司创造价值的同时，获得员工自己的职业生涯的成功和生活品质的提升。
以目标双赢管理企业——企业追求经营发展，员工也追求职业发展，将企业目标整合到部门工作目标中去，整合到员工的个人目标中去，制订有益于员工目标实现的执行、考核和激励方式，能达到企业发展充满活力，员工职业稳步提升，工作推行事半功倍的双赢效果。6、我们的企业理念
三、2023 年度获得