中国东航:中国东方航空股份有限公司2024年可持续发展(ESG)报告

可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程
37 — 可持续发展旅程 45 — 确保航空安全 53 — 精进品质服务
38 — 实质性议题管理 49 — 保障旅客出行安全 56 — 提升客户体验
41 — 利益相关方参与 50 — 关爱员工健康与安全 59 — 保护客户权益
60 — 携手共赢合作
03 — 董事长致辞 2024 高质量发展足迹 专题 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
05 — 报告说明
89 — 绩效表
走进东航 95 — 指标索引
07 — 关于东航 101 — 审验报告
09 — 加强党的建设 103 — 读者反馈
10 — 公司战略
11 — 公司治理 21 — 责任足迹 29 — 冰雪燃情，东航助梦 67 — 应对气候变化 77 — 赋能员工成长
14 — ESG 治理与风险管理 25 — 责任荣誉 33 — C919 翱翔天空，规模化运营启新程 71 — 坚持绿色运营 82 — 推动乡村全面振兴
15 — 投资者关系 73 — 保护生态环境 86 — 参与社区共建
15 — 守法合规 73 — 构筑可持续价值链 88 — 护航特殊飞行
16 — 风险管控
16 — 反腐败
17 — 信息化建设
18 — 科技创新

董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
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董事长致辞
质生产力，推进智慧化发展、数字化转型，智慧机务维修、 幸福东航，人民至上。在东航的发展理念中，人才
智慧营销、数字机坪等重点项目稳步推进，举办首届数字 始终被视为第一资源，是推动企业前行的核心力量。我们
化转型创新竞赛等，用“东航智慧”点燃科技创新的澎 采取一系列措施有效激活干部队伍，制定人才工作方案，
湃引擎。2024 年，东航运输总周转量、旅客运输量、货 让人才与岗位精准匹配，着力解决员工关切问题，推动
律回春晖渐，万象始更新。2024 年，面对世界经济 邮运输量均创历史新高，全年运输旅客 1.4 亿人次，周转 落实“暖心驿站”等员工优享项目，持续推进关爱行动，
复苏乏力、地缘政治冲突和国际贸易摩擦频发、全球气候 量占全民航的近 1/5，核心功能进一步增强。我们大力创 让每一位有志青年在东航的舞台上实现“人生梦”。我们
危机等多重不确定因素，高质量发展的中国成为推动世界 新产品与服务，升级空铁联运、扩大空巴联运、探索空 时刻牢记“人民航空为人民”，将人民的平安与健康放在
经济增长的重要动力源和关键稳定锚。习近平总书记强调 水联运、推进空卡联运；升级“精心、精准、精致、精细” 首位，分秒必争保障人体捐献器官运输，在驰援震区洪区、
可持续发展是破解当前全球性问题的“金钥匙”，而民航 的“四精”服务理念，推出“区域通”“东方 E 境”“行 保障特殊飞行等方面勇担重任，守护人民的平安与健康。
业在可持续发展中扮演着关键角色。中国东航锚定“世界 李无忧”“礼遇东方”等服务产品，提升出入境中转、 我们坚持做好定点帮扶工作，与帮扶地区携手答好“改
一流、幸福东航”的奋斗目标，携手利益相关方共同应对